安阳市行政便民服务中心首问负责制暂行办法
河南省安阳市人民政府
安阳市行政便民服务中心首问负责制暂行办法
第一条 为积极推进服务型政府建设，进一步增强行政便民服务中心（以下简称“中心”）全体工作人员的服务意识，转变机关作风，提高服务质量和服务水平，自觉维护中心“便民、高效、公开、公正”的良好形象，更好地为企业和群众提供方便、快捷、满意的服务，特制定本暂行办法。
第二条 首问负责制适用于市中心和各分中心全体工作人员。
第三条 本暂行办法所称首问负责人是指到中心办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问讯到的第一位工作人员。
第四条 首问负责人的服务规范要求：
（一）服务对象到中心办理事项或联系其它工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
（二）服务对象提出办理的事项不属于中心职责范围和首问负责人岗位职责范围的，首问负责人应当热情相待，耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。属于中心职责范围的，应当主动告知与何部门、何科室、何窗口联系，必要时应为对方联系有关部门、科室、窗口的有关人员；属于中心职责范围的，但有关人员联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
（三）首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
1、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；
2、接待来访，要做到“主动与人打招呼，热诚耐心问事情，清楚讲解不马虎”；
3、凡属中心职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；
4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。
第五条 首问负责制要求中心全体工作人员必须牢固树立“群众至上，服务第一”和“宁肯自己麻烦百次，不让群众多跑一回”的思想，熟悉中心各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解各科室、各窗口的职责范围；要不断加强业务学习，努力提高依法行政水平、业务技能操作水平和快捷办事的工作效率。
第六条 对模范遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，要及时予以表彰鼓励。要将首问负责制落实情况纳入中心“双优竞赛”活动评比重要内容，对好的要大力表扬，对差的要严肃批评，对贻误工作造成损失和不良影响的，要追究当事人的责任。
第七条 对违反首问负责制的处罚。有下列情节者，一经查实，要视情况给予教育、批评、通报和调离工作岗位等处理。
1、首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的；
2、有关人员未及时与服务对象联系、拖延处理时间或以其它借口拒绝、搪塞服务对象的；
3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；
4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；
5、对服务对象态度恶劣，使用服务忌语的；
6、其它违反首问负责制服务规范要求的。
第八条 中心设立违反首问负责制投诉电话。对中心工作人员不履行首问负责制要求的，服务对象可向中心投诉中心（5116100）、投诉科（5116006）、督查科（5116001）进行举报。
第九条 本暂行办法向社会各界群众公开。
第十条 本暂行办法自公布之日起施行。
二00三年七月二十一日
海关总署、国家经贸委关于下发《工业烷基苯加工贸易单耗标准》的通知
海关总署 国家经贸委
海关总署、国家经贸委关于下发《工业烷基苯加工贸易单耗标准》的通知
海关总署 国家经贸委
署税(2001)139号
广东分署，各直属海关：
现将《工业烷基苯加工贸易单耗标准（ＨＤＢ／ＳＨ001－2000）》印发你们，自2001年4月1日起实施。本标准实施后，各地外经贸管理部门应严格按照本标准审批加工贸易合同（包括结转深加工），各海关应严格按照本标准进行备案、核销。2001年4月1日以前仍按原标准审批、备案、核销加工贸易合同。
请遵照执行。
ＨＤＢ／ＳＨ001－2000
1．范围
本标准规定了正构烷烃（商品编码27100029）加工生产工业烷基苯（商品编号29029030）加工贸易单耗标准。
本标准适用于海关和外经贸管理部门对用正构烷烃（商品编码27100029）加工生产工业烷基苯（商品编号29029030）的加工贸易企业进行加工贸易单耗备案、审批和核销管理。
2．定义
本标准采用以下定义
工业烷基苯单耗：指正常生产条件下，生产单位工业烷基苯所耗用正构烷烃的质量。副产比例：指正常生产条件下，生产工业烷基苯产生的副产品在产品中所占的比例。
3．单耗标准
3．1 原料品质规格
正构烷烃适用于相关的国内或国际行业技术标准规定及合同对产品质量的认定。
3．2 成品品质规格
工业烷基苯应符合ＧＢ／Ｔ5177．5－93的规定。（见附件1）
3．3 单耗标准
在符合3．1、3．2条的情况下，生产一吨工业烷基苯所需耗用正构烷烃的质量≤850ｋｇ
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｜ ｜成 品｜ ｜原 料｜原 料｜ ｜单 耗｜ 副产比例 ｜
｜成品名称｜ ｜ 商品编号 ｜ ｜ ｜ 商品编号 ｜ ｜－－－－－－－－－｜
｜ ｜单 位｜ ｜名 称｜单 位｜ ｜ｋｇ ｜重烷苯｜ 轻质油 ｜
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｜ 工业 ｜ ｜ ｜正 构｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 吨 ｜29029030｜ ｜千克 ｜27100059｜850｜10％｜1．5％ ｜
｜烷基苯 ｜ ｜ ｜烷 烃｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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ＨＤＢ／ＳＨ001－2000
1．任务来源
为加强加工贸易单耗管理，规范和完善海关和外经贸管理部门对单耗审批、备案、核销，落实国务院关于加强对加工贸易管理的政策措施，打击伪报单耗的不法行为，促进加工贸易的健康发展，根据加工贸易单耗标准制定联络小组工作计划，制定工业烷基苯加工贸易单耗标准。
本标准由海关总署关税司委托南京海关负责起草制定。由海关总署关税征管司、国家经贸委经运司和国家石油化学工业局组织相关工业协会及企业的工艺、技术专家和海关加工贸易保税专业技术人员进行审定。
2．制定单耗标准的原则
单耗标准的制定原则是以国家标准、行业标准或该类加工企业平均生产水平为基础，贯彻国家有关产业和外贸政策，符合我国加工贸易生产实际，有利于加工贸易企业技术进步和公平竞争，便于海关有效监管和相关单耗数据信息的使用和维护。
3．编制过程
3．1 加工生产企业情况
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｜ 企 业 名 称 ｜ 企 业 地 点 ｜ 主要产品 ｜ 加工生产能力 ｜
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｜南京烷基苯厂 ｜ ｜工业烷基苯 ｜ 7．2万吨／年 ｜
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｜金桐石化 ｜南京尧新大道201号 ｜工业烷基苯 ｜ 10万吨／年 ｜
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｜抚顺洗化厂 ｜ ｜工业烷基苯 ｜ 14．4万吨／年 ｜
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3．2 成品和主要原料的商品知识
正构烷烃也叫轻液体石蜡、200＃液体石蜡油、洗涤剂原料油，用于生产合成洗涤剂、农药乳化剂、选矿剂。生产方法是以石油常压蒸馏所得的煤油馏分作为原料，经过5Ａ分子筛脱蜡，得到正构烷烃，再经过10ＡＸ分子筛脱芳精制得到1＃液体石蜡。经过尿素脱蜡生产的是2＃液体石蜡。该产品为无色或微黄色透明液体，有煤油气味，主要由Ｃ10－Ｃ13的正构烷烃组成，芳烃及碱性氮含量极低，安定性好。该产品属煤油馏分，闪点较低，储罐温度及环境温度不大于45摄氏度，需注意防火，运输时要执行铁道部有关规定，包装和储运按ＳＨ0164－92石油产品包装、储运及交货验收规则进行。
直链烷基苯，分子式Ｃ6Ｈ5ＣnＨ2n-1（ｎ＝10－13），该产品为无嗅无味无毒无腐蚀的无色透明液体，凝固点低于－50摄氏度，不溶于水，用于制取阳离子表面活性剂，继而生产洗衣粉、液体洗涤剂、农药乳化剂、润滑剂、分散剂等。该产品属于一级易燃液体，一般用铁桶包装，包装上印有明显的“易燃物品”标志，应储存于阴凉通风的仓库内，远离热源、火种。按可燃品规定运输，搬运时应轻装轻卸，也可用槽罐运送。
3．3 加工工艺知识
正构烷烃制取工业烷基苯的简单过程：
正构烷烃在脱氢催化剂的作用下，临氢脱氢制取相应的单烯烃。脱氢装置的反应产物（烷烯烃）经分馏处理去除轻组分后被送到烷基化装置，在催化剂氟化氢（催化剂）存在的条件下，和苯进行烷基化反应，生成直链烷基苯。并经过脱烷烃、烷基苯精馏等过程，制取洗涤剂用直链烷基苯，同时产重烷基苯和（副产品）轻质油。
反应原理
脱氢反应：
主反应 正构烷烃—→烷烯烃＋氢气
副反应 ａ、继续脱氢，生成二烯、三烯、多烯，直至氢气，碳
ｂ、脱氢环化，生成环烷，再迅速脱氢成芳烃
ｃ、异构化，得到不同支链的异构烃
ｄ、裂解，得到气态氢和低沸物，包括烷烃和烯烃
ｅ、催化剂上的结碳
烷基化反应：
主反应 烷烯烃＋苯—→直链烷基苯
副反应 ａ、烷烯烃＋苯—→异构烷基苯
ｂ、烷烯烃＋苯—→二烷基苯
ｃ、二烯烃＋苯—→二苯烷
ｄ、二烯烃＋苯—→1，3二烷基茚满＋1，4二烷基萘满
ｅ、烷烯烃＋氟化氢—→烷烃的氟化物
工艺流程说明
正构烷烃和从烷基化装置来的循环烷烃经过热交换器加热后进入脱氢进料平衡罐，罐内物料温度一般在225摄氏度左右，由反应进料泵泵送，在联合进料－出料换热器的管程入口处与循环氢气压缩机出口的氢气以大约1∶6（ｍｏｌ／ｍｏｌ）的比率混合后进入联合进料－出料换热器与反应出料换热至约402摄氏度（实际操作温度约为380摄氏度），再进入加热炉加热至470－490摄氏度以达到反应所要求温度。
物料进入脱氢反应器，在催化剂的作用下进行脱氢反应，生成含烯烃约12％－13％的烷烃、烯烃、氢气的混合物。反应混合产物经联合进料－出料换热器与反应进料进行换热，降温为210摄氏度左右进入接触式冷凝冷却分离罐，氢气以低于49摄氏度的温度被分离继续参加反应循环和送至加氢装置，其他部分中一部分参与冷却循环，一部分在液位控制器的控制下送至产品提馏塔。
在产品提馏塔中，将由脱氢反应中的副反应而产生的小于等于Ｃ9的轻组分（轻质油）和没有完全分离出来的一部分溶解氢气从烷烯烃中分离出来，除去轻组分的烷烯烃经过热交换器降温后进入烷基化装置。轻组分经过空气冷却器冷却，液相送至加氢装置，气相排向火炬系统燃烧。
烷烯烃混合物与干燥苯、循环苯混合，然后再和含酸苯及一级循环氟化氢通过一级静态混合器进行混合，一起进入一级反应器、一级静止分离器，氟化氢由一级静止分离器底部出来，通过循环泵循环到一级反应器，烃类物质（包括反应产物、不参加反应的烷烃、未参加反应的苯）由一级静止分离器顶部出来与二级循环氟化氢通过二级静态混合器混合，进入二级反应器。同样，氟化氢由二级静止分离器底部出来，通过循环泵循环到二级反应器，烃类物质由二级静止分离器顶部出来进入氟化氢提馏塔，为了保证氟化氢的蒸出，大约有50％的苯在氟化氢提馏塔顶蒸出，然后塔底物料进入脱苯塔，蒸出来的苯去反应系统循环使用。当循环苯中环己烷含量超过5％时要进行排放。含有烷烃和反应产物的脱苯塔塔底物料进入脱烷烃塔，在37ｍｍＨｇ条件下脱除烷烃，并将其返回到脱氢装置。脱烷烃塔塔底物料进入烷基苯再蒸塔精制，操作压力13ｍｍＨｇ，烷基苯再蒸塔塔顶产物（烷基苯）进入成品罐，塔底物（重烷基苯）进入烷基苯回收塔回收重烷基苯。
ＧＢ／Ｔ5177．5－93
工业烷基苯（Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ａｌｋｙｌｂｅｎｚｅｎｅ）
1 主体内容与适用范围
本标准规定了工业烷基苯的技术要求、试验方法、经验规则及标志、包装、储运条件。
本标准适用于以脱氢法和氯化法生产的工业烷基苯。该产品主要供生产合成洗涤剂用。
烷基苯的分子式为：Ｒ－Ｃ6Ｈ5（Ｒ为平均十二碳烷基）
2 引用标准
ＧＢ255 石油产品馏程测定法
ＧＢ611 化学试剂 密度测定通用方法
ＧＢ614 化学试剂 折光率测定通用方法
ＧＢ6283 化工产品中水分含量的测定 卡尔·费休法（通用方法）
ＧＢ5177．1 工业烷基苯色泽的测定
ＧＢ5177．2 工业烷基苯中可磺化物含量的测定
ＧＢ5177．3 工业烷基苯平均相对分子量的测定
ＧＢ5177．4 工业烷基苯溴指数的测定
ＧＢ938 阴离子表面活性剂生物降解度试验方法
3 技术要求
3．1 外观
水白透明、无悬浮物的液体。
3．2 生物降解度
工业烷基苯经磺化、中和制成的烷基苯磺酸钠，生物降解度（7ｄ）应不低于90％。
3．3 理化指标
工业烷基苯的物理化学指标应符合表1的规定。脱氢法工业烷基苯指标不得低于一等品。
表1
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｜ 指 标 值｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 优等品 ｜ 一等品 ｜ 合格品 ｜
｜指 标 名 称 ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜色泽，Ｈａｚｅｎ ｜ 10 ｜ 20 ｜ 100 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜折光指数 ｜1．4820－1．4850｜1．4820－1．4870｜1．4820－1．4890｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜密度（20摄氏度），ｇ／ｍｌ ｜ 0．855－0．870 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜溴价，Ｂｒ ｇ／100ｇ ≤ ｜ 0．02 ｜ 0．03 ｜ 0．25 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜可磺化物，％ ≥ ｜ 98．5 ｜ 97．5 ｜ 96．5 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜平均相对分子量 ｜ 238－250 ｜ 238－250 ｜ 235－250 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜水分，ｍｇ／ｋｇ ＜ ｜ 100 ｜ 100 ｜ 500 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜馏程，摄氏度 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ 5％ ＞ ｜ 280 ｜ 280 ｜ 270 ｜
｜ 95％ ＜ ｜ 310 ｜ 315 ｜ 320 ｜
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4 试验方法
4．1 色泽按ＧＢ5177．1测定。
4．2 折光指数按ＧＢ614测定。
4．3 密度按ＧＢ611中5．2条韦氏天平法测定。
4．4 溴价按ＧＢ5177．4测定
4．5 可磺化物含量按ＧＢ5177．2测定
4．6 平均相对分子量按ＧＢ5177．3测定
4．7 水分按ＧＢ6283测定
4．8 馏程按ＧＢ255测定
4．9 生物降解度按ＱＢ938测定
5 检验规则
5．1 检验分类
5．1．1 型式检验
型式检验项目包括生物降解度。
5．1．2 出厂检验
第3章规定的项目除生物降解度外，其余全部为出厂检验项目。
5．2 工业烷基苯按批交付和抽样检验，一次交付的同一批号、等级的产品组成交付批。
5．3 工业烷基苯须由生产厂的质量检验部门按本标准检验合格，并出具合格证方可出厂，合格证应标明：生产厂名称、产品名称、生产日期、批号、等级和批量〔桶（罐）数及净重〕等。收货单位应在到货半月内，凭合格证按本标准抽样验收。
5．4 取样
5．4．1 取样单位的确定
以罐或桶为单位，批量大于1时，根据批量大小，罐（车、船）装产品按表2、桶装产品按表3确定取样单位数。随机抽取罐或桶样本进行取样。
表2 罐（车、船）装产品
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｜ 批 量 ｜ 取样单位数 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ ≤8 ｜ 2 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ 9—15 ｜ 3 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ ≥16 ｜ 5 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
表3 桶装产品
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｜ 批 量 ｜ 取样单位数 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ ≤25 ｜ 2 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ 26—150 ｜ 3 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜151—1200｜ 5 ｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜ ≥1201 ｜ 8 ｜
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5．4．2 取样方法
ａ 对罐装产品，用具有易开启盖且底部加重的洁净金属取样器，沉入液面下约三分之二深处取样。
ｂ 对桶装产品，用直径约10ｍｍ的洁净长布玻璃管插入桶内液面下三分之二深处取样。
5．4．3 取样量与分装待检
从每个取样单位等量采取总量为3ｋｇ的样品，分装于三个洁净、干燥的磨口塞玻璃瓶内，贴好标签。交收双方各持一瓶检验，第三瓶由交货方保管，备仲裁检验用，保管期为一个月。样品必须存放于暗处。
5．5 交收双方如因检验结果不同，而不能协商一致时，可商请总裁检验，仲裁结果为最后依据。
5．6 收货单位如发现容器和印封不完整或损坏，应立即会同生产厂向运输部门交涉。
6 标志、包装、运输、储存
6．1 桶装工业烷基苯在包装容器上必须用防水、防油的漆标明下列标志：产品名称、皮重、净重、生产厂名称等。出口产品应按有关出口产品的包装标志。
6．2 工业烷基苯包装必须用专用油罐（车、船）镀锌铁桶及不影响产品质量的容器。装入工业烷基苯前，容器必须严格检查，保证清洁、不漏。产品装入容器时，应根据气温变化留有空隙。装入工业烷基苯后，需盖紧并加印封，保证不内渗雨水。
6．3 运输时应加遮盖物和固定，防止雨淋、曝晒和撞击。桶装产品应轻装轻卸，严禁抛掷。
6．4 露天存放应有遮盖物，防止阳光曝晒和雨淋。
2001年1月14日
